Rezervirajte se sami prek telefona. Izmerite čas.

Je 19. ura. Nekdo se odloči, da želi mizo za soboto. Leži na kavču, v eni roki drži telefon in vtipka vaše ime v Google.

Kar sledi, je bodisi rezervacija bodisi izgubljena stranka. Verjetno ne veste, kaj od tega, ker tega sami še niste preizkusili.

Preizkus

Naredite to zdaj, na svojem telefonu, z eno roko. Ne goljufajte z namiznim računalnikom.

Poiščite svoje podjetje po imenu. Poiščite možnost rezervacije — ne telefonske številke, temveč dejansko spletno rezervacijo. Začnite izpolnjevati obrazec. Izberite datum, uro in število gostov. Oddajte. Počakajte na potrditev.

Izmerite celoten postopek od rezultata v Googlu do zaslona s potrditvijo.

Če je trajalo manj kot dve minuti in vam ni bilo treba povečevati zaslona, da bi kaj prebrali, ste v redu. Če ste se predali, zamenjali roko ali odprli nov zavihek, da bi poiskali telefonsko številko — točno to počnejo vaše stranke.

Kaj se navadno pokvari

Najpogostejša napaka ni pokvarjen obrazec. Je obrazec, ki tehnično deluje, a v praksi people obupa.

Izbirnik datuma, zasnovan za miško. Drobne puščice, koledar, ki ne reagira na poteg, polja, ki odprejo tipkovnico, ko potrebujete kolesce za datum. Na namiznem računalniku je v redu. Na telefonu v temni restavraciji je frustrirajoče.

Dvostopenjska verifikacija pred rezervacijo. Ustvarite račun. Potrdite e-mail. Nato se vrnite in dokončajte. Večina ljudi se ne vrne.

Telefonska številka namesto obrazca. »Pokličite nas za rezervacijo« ni sistem za rezervacije. Je ovira. Na klice se ob 19. uri v torek nihče ne odziva, stranka, ki je želela soboto, pa je že odšla naprej.

Obrazec, ki se ob oddaji ponastavi. Izpolnite vse, kliknete rezerviraj, stran se znova naloži prazna brez sporočila. Je uspelo? Večina people predpostavi, da ni, in ali poskusi znova — s čimer ustvari dvojnik — ali pa se preda.

Brez potrditve. Na zaslonu dobite »hvala«, a nobenega e-maila, nobenega povabila v koledar, ničesar, kar bi lahko posneli z zaslonom. Tri dni pozneje niste prepričani, ali ste sploh rezervirali.

Kako izgleda funkcionalen postopek rezervacije

Direktno na obrazec — za prvo rezervacijo ni potreben račun. Datum, ura in število gostov v treh tapih, vsako polje dovolj veliko za palec. Gumb za oddajo, do katerega ni treba drseti. Takojšnja potrditev na zaslonu in po e-mailu v tridesetih sekundah, s podrobnostmi rezervacije, povezavo za odpoved in vašim naslovom.

Celoten postopek v manj kot devetdesetih sekundah na 4G-povezavi.

To je merilo. Ni zapleteno. Večina spletnih mest ga ne dosega, ker je widget za rezervacije bil dodan po zagonu, nihče ga ni preizkusil na pravem telefonu, lastnik podjetja pa ga vidi le z namiznega računalnika.

Zakaj je to pomembnejše od naslovne strani

Lahko imate čudovito naslovno stran in vseeno izgubite vsako večerno stranko v korist lokala čez cesto, ki ima preprosto funkcionalen OpenTable vtičnik.

Naslovna stran je marketing. Obrazec za rezervacije je transakcija. Če transakcija ne uspe, je bil marketing zapravljen.

Stranka, ki ne more rezervirati, se ne pritožuje. Ne pošlje vam e-maila. Preprosto rezervira drugje in vi za to nikoli ne izveste. Vaša analitika kaže promet, telefon ostaja tih, razlika med obema pa izgleda kot uganka.

Ni uganka. Je obrazec.

Kaj storiti, če preizkus ne uspe

Zapišite točen korak, pri katerem je šlo narobe. Ne »postopek rezervacije je slab« — ampak konkreten trenutek: izbirnik datuma, zahtevano ustvarjanje računa, manjkajoči potrditveni e-mail. To je tisto, kar gre v navodila, ko to odpravite.

Če uporabljate predlogni widget, ki ga ne morete spremeniti, bo morda rešitev zamenjava z nečim, kar je zgrajeno glede na to, kako vaše stranke dejansko rezervirajo — telefon v roki, malo potrpljenja, en sam poskus.

Če bi radi, da to pogledamo, je 30-minutni uvodni klic pravo mesto za začetek. Povejte nam, pri katerem koraku se zatakne, in vam bomo iskreno povedali, kaj bi bilo treba storiti.