Večina prenov rešuje napačen problem

€3.000 za prenovo, ki ni spremenila števila rezervacij. To je najpogostejša različica te zgodbe – in to ne zato, ker bi studio opravil slabo delo.

Spletno mesto je izgledalo bolje. Nalagalo se je hitreje. Lastnik je bil z njim zadovoljen kakšne tri tedne. Nato je opazil, da telefon zvoni enako pogosto. Kontaktni obrazec je še vedno zjutraj prazen. Nič se v resnici ni spremenilo, ker težava sploh ni bila v dizajnu.

Kaj ljudje mislijo, ko rečejo, da spletno mesto »ne dela«

Ko lastnik podjetja reče, da njegovo spletno mesto ne dela, skoraj vedno misli eno od treh stvari: da ga ljudje ne najdejo, da nič ne storijo, ko ga obiskajo, ali da stran izgleda sramotno v primerjavi s konkurenco.

Od teh treh jo prenova reši le tretjo.

Prva je problem iskanja in vidnosti. Druga je problem poti – pot od pristanka na strani do rezervacije ali sporočila je bodisi pogrešana, pokvarjena ali skrita tri tapkanje globoko na mobilnem zaslonu.

Nova barvna paleta in drugačna pisava ne bosta pomagali pri nobeni od teh dveh. Enako velja za novo fotografijo, razen če so stare fotografije aktivno odganjale obiskovalce.

Kje dejansko izgubite večino rezervacij

Sledite temu, kaj stranka naredi, ko prvič obišče spletno mesto podjetja. Zanima jo samo: kaj to je, ali je odprto zdaj in kako rezervirati ali stopiti v stik. V tem vrstnem redu, v kakih petnajstih sekundah.

Na večini spletnih mest malih podjetij se tretji korak pokvari. Povezava za rezervacijo vodi do PDF obrazca, ki ga je treba natisniti, do telefonske številke, ki je v torek popoldan nihče ne dvigne, ali do kontaktnega obrazca, ki pošlje e-mail v nabiralnik, ki ga preverijo dvakrat na teden.

Stranka se ne pritožuje. Zapre zavihek in rezervira pri naslednjem, ki ima delujoč spletni obrazec.

Nič od tega ne popravi nova naslovna fotografija.

To je problem, ki ga razkrije petminutni pregled. Odprite svoje spletno mesto na telefonu, z eno roko, kot tujec. Poiščite dejanje, ki ga želite, da ga obiskovalci opravijo – rezervacija, klic, naročilo, povpraševanje – in izmerite, koliko časa traja. Če traja več kot trideset sekund ali če naletite na slepo ulico, je to vaš pravi problem. Vse drugo je sekundarno.

Zakaj se prenova naroči kljub temu

Ker je »stran izgleda zastarelo« vidno, »pot do rezervacije je pokvarjena« pa zahteva, da se nekdo usede in pregleda pot stranke. Večina lastnikov opravi prvo diagnozo in se tam ustavi.

Agencije in studii nosijo del krivde. Prenovo je lažje prodati – pokažete lahko mood board, primerjate pred in po, pokažete na končan izdelek – kot pa prodati pregled procesov, ki se zaključi z ugotovitvijo: »vaša domača stran je v redu, problem je vaš obrazec za rezervacije, popravite ga za €400«.

Pošteni odgovor je včasih brez bleska. Dobri studii ga povedo vseeno.

Kaj preveriti, preden karkoli naročite

Preden potrdite proračun za prenovo, odgovorite na štiri vprašanja.

Prvo: kam gre promet? Če ljudje pristanejo na strani in jo zapustijo v desetih sekundah, je verjetno težava na strani, kjer pristanejo – a preverite najprej, ali sploh pristanejo na pravi strani. Klinika, katere Google profil pošlje obiskovalce na domačo stran namesto na stran za naročanje, jih izgubi, še preden pride dizajn sploh do izraza.

Drugo: kje se pot pokvari? Preglejte vsako pot, po kateri bi stranka lahko opravila željeno dejanje. Poiščite korak, pri katerem bi obstala. Ta korak je tisto, kar je treba popraviti.

Tretje: ali je stran dejansko počasna? Stran, ki se na telefonu nalaga šest sekund, izgubi večino obiskovalcev, še preden vidijo karkoli. To je problem zmogljivosti, ne dizajna. Popravilo je običajno cenejše od celotne prenove in ima večji učinek.

Četrto: ali kontaktni obrazec sploh deluje? Pošljite si testno sporočilo. Preverite, ali prispe. Preverite, ali prispe v nabiralnik, ki ga nekdo bere. Presenečeni boste, kako pogosto ne prispe.

Če odgovori na ta štiri vprašanja kažejo na dizajn – če stran res izgleda tako zastarelo, da ji ljudje ne zaupajo, ali če je na telefonu nemogoče za uporabo, ker je bila zgrajena za namizni računalnik leta 2014 – je prenova prava odločitev.

Toda to ni večina primerov.

Kako izgleda prava rešitev

Delujoča integracija rezervacij na obstoječi strani stane manj kot celotna prenova. Kontaktni obrazec, ki dejansko usmeri sporočilo do nekoga in pošlje potrditveni e-mail, stane manj. Prestrukturiranje navigacije tako, da je stran za rezervacije eno tapkanje stran namesto tri, stane manj.

Vse to ni vznemirljivo. Ni nobene slike pred in po, ki bi komu imponirala na večerji. Toda to so spremembe, ki premikajo število rezervacij – in to podjetje dejansko potrebuje.

Pred vsakim projektom izvedemo dvodnevno oblikovalsko fazo – pri prenovi ali novi strani – prav zato, da to ujamemo. Večkrat se je ta dva dni zaključila s priporočilom, da popravimo eno stran namesto da preuredimo šest. Stranke, ki upoštevajo ta nasvet, dobijo hitrejši rezultat za manj denarja in jasne smernice, če bo celotna prenova smiselna pozneje.

Če se sprašujete, ali vaša stran potrebuje prenovo ali točno določen popravek, rezervirajte 30-minutni klic. Pogledali bomo, kaj imate, in vam pošteno povedali, katero od tega potrebujete.