Dvajset dni garancije — kaj pokriva

Spletna stran gre v zrak v petek. Čez vikend kontaktni obrazec preneha pošiljati e-pošto. Nihče tega ne opazi vse do ponedeljka zjutraj.

To je naloga garancije. Popravimo, brez računa, brez razprave.

Kaj 20 dni dejansko pokriva

Vsak projekt, ki ga zaženemo, vključuje 20-dnevno garancijo po zagonu, ne glede na to, ali se naročnik po tem odloči za paket vzdrževanja ali ne. Teče od dneva, ko stran postane dostopna javnosti.

V teh 20 dneh popravimo vse, kar je pokvarjeno v naši lastni izvedbi. To pomeni:

• Obrazec, ki ne pošilja
• Stran, ki javi napako na mobilni napravi, ne pa na namiznem računalniku
• Postopek rezervacije, ki se zatakne pri določenem koraku
• Integracijo, ki smo jo zgradili in ne posreduje podatkov pravilno
• Vse, kar smo napisali, konfigurirali ali povezali in ne deluje tako, kot je bilo določeno v zahtevah

Brez čakalnih vrst za prijavo težav. Brez preverjanja, ali se problem sploh kvalificira. Če gre za našo kodo ali našo konfiguracijo in ne deluje, jo popravimo.

Kaj ne pokriva

Garancija pokriva naše delo. Ne pokriva odločitev, sprejetih po zagonu.

Če vtičnik, ki ga je namestil naročnik, pokvari stran, to ni naša gradnja. Če naročnik uredi razdelek predloge in odstrani element za navigacijo, to ni napaka v tem, kar smo dostavili. Če storitev tretje osebe — plačilni prehod, API za dostavo, Googlova integracija — spremeni svoje delovanje, je vzrok problema zunaj naše pristojnosti.

Garancija prav tako ne pokriva novih funkcionalnosti. Če se naročnik po zagonu odloči, da želi dodatno stran, drugi jezik ali drugačen postopek rezervacije, gre za nov projekt, ne za garancijsko zahtevo. Teh 20 dni je namenjenih lovljenju resničnih napak, ne podaljšanju gradnje brez stroškov.

To ni drobni tisk, zasnovan za izogibanje odgovornosti. Gre za jasno mejo med tem, kar obvladujemo, in tem, česar ne. Večina studiev te meje sploh ne začrta — in prav tako "brezplačna podpora" postane pogovor o tem, kaj sploh šteje.

Kaj se zgodi po 20 dneh brez paketa vzdrževanja

Garancija se zapre. Od tega trenutka naprej je odpravljanje morebitnih težav plačljivo delo.

To zveni trdno, a je pošteno. Spletna stran je programska oprema in programska oprema se s časom spreminja — posodobitve brskalnikov, spremembe operacijskih sistemov, API-ji storitev tretjih oseb, ki se zamenjajo. Kar je delovalo ob zagonu, lahko preneha delovati šest mesecev kasneje iz razlogov, ki nimajo nobene zveze z izvirno gradnjo. To redno vzdrževanje pokriva paket vzdrževanja.

Paketi vzdrževanja se začnejo pri €19 na mesec in vključujejo posodobitve, nadzor in podporo. Prvi mesec je brezplačen pri vsakem projektu nad €500. Če naročnik ni prepričan, ali ga potrebuje, je 20-dnevno okno razumno preizkusno obdobje: preverite, koliko se spremeni, preverite, koliko dejansko potrebujete nekoga, ki to nadzira.

Za majhno predstavitveno stran, ki ni povezana z ničimer, paket vzdrževanja pogosto ni potreben. Za restavracijo s integracijo dostave, sistemom rezervacij in živimi ocenami — za nekaj z gibljivimi deli — se strošek izplača.

Razlika med garancijo in paketom vzdrževanja

Garancija je retrospektivna. Pokriva, kar je bilo zgrajeno, in ali deluje v skladu s specifikacijo.

Paket vzdrževanja je tekoč. Pokriva, kaj se zgodi naprej — posodobitve, novo obnašanje brskalnikov, manjše popravke in nadzor, ki zazna težavo, preden jo opazi stranka.

To ni ista stvar in zmeda med njima je razlog, zakaj so podjetja neprijetno presenečena, ko jim garancijsko zahtevo zavrnejo tri mesece po zagonu.

Trudimo se, da smo pri vsakem projektu glede tega neposredni. 20-dnevno okno je jasno dokumentirano v pisni pogodbi, ki jo vsak naročnik podpiše. Prav tako so dokumentirane izjeme. Nihče ne bi smel prebrati tega članka in odkriti nekaj, o čemer mu nismo povedali.

Kako dobro izkoristiti 20 dni

Testirajte na resničnih napravah, ne samo v brskalniku, ki ste ga uporabljali med odobravanjem. Testirajte kontaktni obrazec — pošljite si sporočilo in preverite, ali prispe. Preidite postopek rezervacije kot neznanec. Preverite vsako stran na telefonu.

Če je kaj narobe, prej ko je prijavljeno, hitreje je odpravljeno. Napaka, prijavljena drugi dan, vzame ure. Ista napaka, prijavljena devetnajsti dan, potem ko sta minili dve tedni, med katerima stranke niso mogle rezervirati, je težje razrešljiva.

Če niste prepričani, ali gre za napako ali novo zahtevo, vprašajte. Raje odgovorimo na to vprašanje, kot da naročnik sedi na pokvarjenem obrazcu, ker je predpostavil, da se ne bo kvalificiral.

Za vse, kar je zgrajeno nad €500, vključimo prvi mesec vzdrževanja brezplačno — kar v praksi pomeni, da ima večina naročnikov 20 dni garancije in 30 dni vzdrževanja, preden za podporo porabijo karkoli. To je sedem tednov za razumevanje tega, kar stran po zagonu potrebuje.

Imate vprašanja o tem, kaj je krito, ali ste pripravljeni govoriti o projektu? Stopite v stik z nami ali si oglejte, kaj je vključeno v posamezni paket, na strani s cenami.