Rezervirajte se sami, na svom mobitelu. Izmjerite koliko to traje.

Sedam je navečer. Netko odluči rezervirati stol za subotu. Leži na kauču, mobitel u jednoj ruci, i upisuje vaše ime u Google.

Ono što slijedi ili je rezervacija ili izgubljeni gost. Vjerojatno ne znate što je od toga dvoga, jer to nikad niste sami isprobali.

Test

Napravite ovo odmah, na mobitelu, jednom rukom. Ne varajte se otvaranjem računala.

Potražite svoju tvrtku po imenu. Pronađite opciju za rezervaciju — ne telefonski broj, nego stvarnu online rezervaciju. Počnite ispunjavati obrazac. Odaberite datum, vrijeme i broj gostiju. Potvrdite. Pričekajte potvrdu.

Izmjerite cijeli postupak — od Google rezultata do ekrana s potvrdom.

Ako je trajalo manje od dvije minute i niste morali štipati ekran da biste nešto pročitali, stojite relativno dobro. Ako ste odustali, prešli u drugu ruku ili otvorili novi tab u potrazi za telefonskim brojem — točno to rade i vaši gosti.

Što se najčešće pokvari

Najčešći problem nije neispravan obrazac. To je obrazac koji tehnički funkcionira, ali u praksi ljude dovede do odustajanja.

Birač datuma napravljen za miša. Sitne strelice, kalendar koji ne reagira na povlačenje prstom, polja koja otvaraju tipkovnicu kada vam treba kotačić za datum. Na računalu je u redu. Na mobitelu u tamnom restoranu — mučenje.

Dvostupanjska provjera prije rezervacije. Stvorite račun. Potvrdite e-mail. Onda se vratite i dovršite rezervaciju. Većina se ne vrati.

Telefonski broj umjesto obrasca. "Nazovite nas za rezervaciju" nije sustav rezervacija. To je prepreka. Pozivi se u utorak navečer u sedam ne javljaju, a gost koji je htio subotu već je dalje.

Obrazac koji se resetira nakon slanja. Ispunite sve, pritisnete rezerviraj, stranica se ponovo učita — prazna, bez poruke. Je li uspjelo? Većina pretpostavi da nije, pa ili pokuša ponovo — i napravi duplikat — ili potpuno odustane.

Bez potvrde. Na ekranu se pojavi "hvala", ali bez e-maila, bez pozivnice za kalendar, bez ičega što možete snimiti zaslonom. Tri dana poslije niste sigurni jeste li uopće rezervirali.

Kako izgleda obrazac koji radi kako treba

Direktno na obrazac — bez prethodnog stvaranja računa. Datum, vrijeme i broj gostiju u tri dodira, svako polje dovoljno veliko za palac. Gumb za potvrdu do kojeg ne treba skrolati. Trenutačna potvrda na ekranu i e-mailom unutar trideset sekundi, s detaljima rezervacije, linkom za otkazivanje i vašom adresom.

Sve zajedno ispod devedeset sekundi na 4G mreži.

To je mjerilo. Nije komplicirano. Većina stranica ga ne dostigne jer je widget za rezervacije dodan nakon lansiranja stranice, nitko ga nije testirao na pravom mobitelu, a vlasnik ga vidi isključivo s računala.

Zašto je ovo važnije od naslovnice

Možete imati prekrasnu naslovnicu i svejedno izgubiti sve večernje goste u korist mjesta iza ugla koje ima samo jedan funkcionalni OpenTable embed.

Naslovnica je marketing. Obrazac za rezervaciju je transakcija. Ako transakcija zakaže, marketing je bio uzaludan.

Gost koji ne može rezervirati ne žali se. Ne šalje vam e-mail. Jednostavno rezervira negdje drugdje i vi nikad ne saznate zašto. Vaša analitika pokazuje promet, telefon šuti, a jaz između ta dva podatka izgleda kao misterij.

Nije. To je obrazac.

Što učiniti ako test pokaže problem

Zapišite točan korak na kojemu se sve raspalo. Ne "postupak rezervacije je loš" — nego konkretan trenutak: birač datuma, traženo stvaranje računa, nedostajući e-mail s potvrdom. To je ono što ide u opis zadatka kada to budete popravljali.

Ako koristite predložak widgeta koji ne možete mijenjati, rješenje bi moglo biti zamjena nečim što je napravljeno s obzirom na to kako vaši gosti stvarno rezerviraju — mobitel u ruci, niska tolerancija, jedna prilika.

Ako biste željeli da mi pogledamo, uvodni poziv od 30 minuta je pravo mjesto za početak. Donesite korak na kojemu se zapelo, a mi ćemo vam iskreno reći što bi trebalo kako bi se to popravilo.