Većina redizajna rješava krivi problem

€3.000 za redizajn koji nije promijenio broj rezervacija. To je najčešća verzija ove priče, i nije kriva zato što je studio odradio loš posao.

Stranica je izgledala bolje. Učitavala se brže. Vlasnik je bio zadovoljan nekih tri tjedna. Onda je primijetio da mu telefon zvoni jednako često kao i prije. Kontakt forma i dalje je zjapila prazna. Ništa se zapravo nije promijenilo, jer ono što je bilo pokvareno nije bio dizajn.

Što vlasnici zapravo misle kad kažu "stranica ne radi"

Kad poslovni vlasnik kaže da mu stranica ne radi, gotovo uvijek misli na jedno od troje: ljudi je ne pronalaze, ljudi ne poduzimaju ništa kad dođu na nju, ili stranica izgleda jadno u usporedbi s konkurencijom.

Od tog troje, samo treći problem rješava redizajn.

Prvo je problem vidljivosti i pronalaženja u pretraživačima. Drugo je problem puta — ruta od dolaska na stranicu do rezervacije ili slanja poruke ili nedostaje, ili je pokvarena, ili je zakopana tri tapkanja duboko na mobilnom ekranu.

Nova paleta boja i drugačiji font neće dotaknuti ni jedno ni drugo. Niti će to učiniti nove fotografije, osim ako stare nisu aktivno tjerale ljude.

Pravi uzrok većine izgubljenih rezervacija

Pratite što korisnik radi kad prvi put pronađe poslovnu web stranicu. Želi znati tri stvari: što to jest, je li trenutno otvoreno i kako rezervirati ili stupiti u kontakt. Tim redom, za otprilike petnaest sekundi.

Na većini stranica malih tvrtki, treći korak zapne. Link za rezervaciju vodi na PDF obrasca koji treba ispisati, ili na broj telefona koji nitko ne javlja u utorak poslijepodne, ili na kontakt formu koja šalje e-mail u pretinac koji se provjerava dva puta tjedno.

Korisnik se ne žali. Zatvori karticu i rezervira u obližnjem mjestu koje je imalo funkcionalnu online formu.

Ništa od toga ne rješava promjena hero slike.

To je problem koji se otkrije za pet minuta provjere. Otvorite svoju stranicu na mobitelu, jednom rukom, kao stranac. Pronađite ono što želite da ljudi rade — rezerviraju, zovu, naručuju, upitaju — i izmjerite koliko dugo traje. Ako traje više od trideset sekundi, ili ako naiđete na slijepu ulicu, to je vaš pravi problem s web stranicom. Sve ostalo je sporedno.

Zašto se redizajn naručuje bez obzira na to

Zato što je "stranica izgleda zastarjelo" vidljivo, a "put do rezervacije je pokvaren" zahtijeva da netko sjedne i prođe kroz put korisnika. Većina vlasnika napravi prvu dijagnozu i tu stane.

Agencije i studiji snose dio krivnje. Lakše je prodati redizajn — možete pokazati mood boardove, usporediti prije i poslije, pokazati na gotovu stvar — nego prodati procesnu analizu čiji zaključak glasi: "vaša početna stranica je u redu, problem je forma za rezervaciju, popravite je za €400".

Iskrean odgovor ponekad nije glamurozan. Dobri studiji ga kažu svejedno.

Što provjeriti prije nego što naručite išta

Prije nego što odobrite proračun za redizajn, odgovorite na četiri pitanja.

Prvo: kamo ide promet? Ako ljudi dođu na stranicu i odu u roku od deset sekundi, problem je vjerojatno stranica na kojoj slete — ali provjerite slijeću li uopće na pravu stranicu. Klinika čiji Google unos šalje ljude na početnu stranicu umjesto na stranicu za naručivanje gubi ih prije nego što dizajn uopće postane bitan.

Drugo: gdje se put prekida? Prođite svaku rutu kojom bi korisnik mogao završiti ono što želite da učini. Pronađite korak na kojemu bi stao. Taj korak je ono što treba popraviti.

Treće: je li stranica zaista spora? Stranica koja se učitava šest sekundi na mobitelu izgubi većinu posjetitelja prije nego što išta vide. To je problem performansi, ne dizajna. Popravak je obično jeftiniji od potpunog redizajna i ima veći učinak.

Četvrto: radi li kontakt forma zapravo? Pošaljite si testnu poruku. Provjerite stiže li. Provjerite stiže li u pretinac koji netko čita. Iznenadili biste se koliko često ne stiže.

Ako odgovori na ta četiri pitanja ukazuju na dizajn — ako stranica zaista izgleda toliko zastarjelo da joj ljudi ne vjeruju, ili ako je nemoguće koristiti je na mobitelu jer je raspored napravljen za desktop 2014. godine — tada je redizajn pravi izbor.

Ali to nije većina slučajeva.

Kako zapravo izgleda pravi popravak

Integracija funkcionalne rezervacije na postojeću stranicu košta manje od potpunog redizajna. Kontakt forma koja zaista stiže do nekoga i šalje potvrdni e-mail košta manje. Prestrukturiranje navigacije tako da stranica za rezervaciju bude jedno tapkanje dalje umjesto tri košta manje.

To nije uzbudljivo. Ne postoji screenshot "prije i poslije" koji će ikoga impresionirati na večeri. Ali to su promjene koje pomiču broj rezervacija, a to je ono što poslovanju zapravo treba.

Mi provodimo dvodnevni dizajnerski period prije nego što bilo koji projekt krene — redizajn ili nova stranica — upravo kako bismo ovo otkrili. Nije jednom ta dva dana završila preporukom da se popravi jedna stranica umjesto da se šest iznova gradi. Klijenti koji prihvate taj savjet dobiju brži rezultat za manje novca, i jasan smjer ako potpuni redizajn bude smislen kasnije.

Ako se pitate treba li vašoj stranici redizajn ili konkretan popravak, zakažite 30-minutni poziv. Pogledat ćemo što imate i iskreno vam reći što je od toga potrebno.