Pet pitanja koja trebate postaviti agenciji prije nego što platite išta

Većina agencija je sasvim ugodna sve dok ne zatrebate nešto što nije bilo zapisano. To je problem — i na vama je da ga spriječite prije nego što potpišete.

Postavljanje pravih pitanja prije nego što se obvežete ne košta vas ništa. Preskakanje ih može koštati cijelog projekta.

Tko je vlasnik računa kad je sve gotovo?

Ne stranice — računa. Registrar domene, upravljačka ploča hostinga, Google Analytics, svaka prijava na vanjske servise.

Neka studija registriraju sve to na svoje ime iz navike. Drugi to rade namjerno, jer vlasništvo je poluga moći. Kako god, vi ste ti koji izgube ako odnos loše završi.

Odgovor koji želite čuti: svaki račun otvara se na vaše ime, s vašim e-mailom, od prvog dana. Sve podatke za prijavu dobivate pri pokretanju stranice.

Odgovor koji bi vas trebao zabrinuti: mi se brinemo o svemu tome za vas — bez pojašnjenja što to uopće znači.

Što je zapravo uključeno u cijenu?

Ponuda nije cijena dok uz nju ne stoji popis onoga što pokriva. Broj bez tog popisa je polazišna točka, a ne dogovor.

Zamolite agenciju da vam u pisanom obliku dostavi svaku stranicu, svaku funkcionalnost i svaku integraciju koju cijena uključuje. Zatim pitajte što nije uključeno — konkretno: pisanje sadržaja, fotografije, naknade za vanjske servise, testiranje na mobilnim uređajima, ispravci izvan određenog broja.

Ako ne mogu poslati popis, nisu dobro promislili. Radi se o vašem novcu oko kojeg su neodređeni.

U PrimeVibersu, popis opsega ulazi u pisani ugovor prije nego što uzmemo predujam. Fiksna cijena vezana je uz taj popis. Ako se opseg ne mijenja, cijena se ne mijenja.

Što se dogodi ako poželim promjenu usred projekta?

Ovdje se studija dijele na dvije potpuno različite vrste.

Neka studija svaki zahtjev usred projekta tretiraju kao novi račun. Jedna extra stranica, drugi font, premještanje obrasca s dna stranice na vrh — sve se naplaćuje, sve po njihovoj procjeni. Tako ponuda od 1.500 € na kraju ispadne 2.800 €.

Drugi — uključujući nas — u fazu dizajna ugrađuju dvije runde ispravaka upravo kako bi se ovo uhvatilo na vrijeme. Promjene u fazi dizajna ne koštaju extra. Promjene nakon što gradnja počne su druga priča, ali dokumentirana.

Pitajte agenciju: ako zatražim promjenu nakon što gradnja počne, kako se to rješava i što košta? Ako je odgovor neodređen, shvatite to kao upozorenje.

O čemu zapravo ovisi rok isporuke?

Svako studijo može obećati deset dana. Pitanje je: deset dana od čega?

Od predujma? Od primitka vašeg sadržaja? Od odobrenja dizajna? Od trenutka kad klijent vrati prvu rundu povratnih informacija?

Gotovo svaki projekt koji kasni čekao je na nešto — obično na sadržaj koji klijent nije poslao ili na odobrenje koje je tjedan dana kasnilo. To nije krivnja agencije, ali dobra agencija vam to govori unaprijed i u ugovor unosi stvarne datume.

Pitajte: što trebate od mene, i do kada, da bi ovaj rok bio održiv? Ako ne mogu odgovoriti na to, njihov rok je nagađanje u odijelu obećanja.

Koga da kontaktiram ako nešto prestane raditi nakon pokretanja?

Ovo je pitanje koje nitko ne postavi dok ne zatreba odgovor u 21 sat u petak navečer.

Neka studija nude plan održavanja za tekuću podršku. Neka nude kratko jamstveno razdoblje. Neka ne nude ništa — čim je račun plaćen, prepušteni ste sami sebi.

Ništa od ovoga nije automatski pogrešno. Tvrtka koja sama ažurira svoju stranicu i ima tehničku pomoć unutar kuće možda i ne treba plan održavanja. Ali trebate znati što dobivate prije nego što potpišete.

Naš stav nakon pokretanja: svaki projekt uključuje 20-dnevno jamstvo koje pokriva sve što je pokvareno u našem radu, besplatno. Nakon toga, plan održavanja pokriva upravljanje, ažuriranja i podršku od 19 € mjesečno. Ako otkažete plan održavanja, kôd je i dalje vaš — ništa se ne zadržava.

Zamolite agenciju za jednaku razinu jasnoće.

Kako izgleda dobar odgovor

Konkretan je. Može se zapisati. Ne mijenja se kad postavite potpitanje.

Studijo koji može odgovoriti na svih pet ovih pitanja bez oklijevanja radio je to i prije i zna što radi. Studijo koji odgovori na dva, a ostatak zaobiđe, govori vam nešto.

Ako želite proći svih pet pitanja na pozivu prije nego što se na išta obvežete, vodimo 30-minutni uvodni razgovor na primevibers.com/intro — bez prezentacije, bez pritiska, samo izravni odgovori.