Dvadeset dana jamstva — što pokriva

Stranica je objavljena u petak. Tijekom vikenda, kontaktni obrazac prestaje slati e-mailove. Nitko to ne primjećuje sve do ponedjeljka ujutro.

Za to je tu jamstvo. Mi to popravimo — bez računa, bez rasprave.

Što 20 dana zapravo pokriva

Svaki projekt koji objavimo uključuje 20-dnevno jamstvo nakon objave, bez obzira na to uzima li klijent plan održavanja ili ne. Jamstvo teče od dana kada stranica postane aktivna.

Tijekom tih 20 dana popravljamo sve što je pokvareno u našem radu. To znači:

• Obrazac koji ne šalje poruke
• Stranica koja izbacuje grešku na mobitelu, ali ne i na desktopu
• Tok rezervacije koji se ruši na određenom koraku
• Integracija koju smo izgradili, a prestala je ispravno prenositi podatke
• Sve što smo napisali, konfigurirali ili povezali, a ne radi onako kako je definirano u brifu

Bez redova za podršku. Bez čekanja da vidimo je li slučaj prihvatljiv. Ako je naš kod ili naša konfiguracija u pitanju i ne radi kako treba — mi to popravimo.

Što ne pokriva

Jamstvo pokriva naš rad. Ne pokriva odluke donesene nakon objave.

Ako dodatak koji je klijent instalirao pokvari stranicu, to nije naša izrada. Ako klijent uređuje sekciju predloška i ukloni element navigacije, to nije kvar u onome što smo isporučili. Ako treća strana — platni sustav, API za dostavu, Google integracija — promijeni vlastito ponašanje, problem nastaje izvan naše nadležnosti.

Jamstvo također ne pokriva nove funkcionalnosti. Ako se klijent nakon objave odluči za dodatnu stranicu, drugi jezik ili drugačiji tok rezervacije, to je novi brief, a ne zahtjev po jamstvu. Tih 20 dana postoji kako bi se uočile stvarne greške, a ne kako bi se produljila izrada bez troška.

Ovo nije sitni tisak osmišljen da se izbjegne odgovornost. To je jasna granica između onoga što kontroliramo i onoga što ne kontroliramo. Većina studija tu granicu uopće ne povlači — zbog čega "besplatna podrška" postaje razgovor o tome što se uopće broji.

Što se događa nakon 20 dana bez plana održavanja

Jamstvo istječe. Od tog trenutka, ako nešto prestane raditi, popravak je plaćeni posao.

Zvuči oštro, ali je iskreno. Stranica je softver, a softver se mijenja zajedno s okruženjem — ažuriranja preglednika, promjene operacijskih sustava, treće strane koje mijenjaju svoje API-je. Nešto što je radilo pri objavi može prestati raditi šest mjeseci kasnije iz razloga koji nemaju nikakve veze s originalnom izradom. To tekuće održavanje pokriva plan održavanja.

Planovi održavanja počinju od €19 mjesečno i uključuju ažuriranja, nadzor i podršku. Prvi mjesec je besplatan na svakom projektu iznad €500. Ako klijent nije siguran treba li ga, 20-dnevni prozor je razumno iskustvo: vidite koliko se toga mijenja i koliko vam zapravo treba netko tko to prati.

Za malu brošurnu stranicu koja se ni s čim ne povezuje, plan održavanja često nije potreban. Za stranicu restorana s integracijom dostave, sustavom rezervacija i live recenzijama — nešto s puno pokretnih dijelova — isplati se.

Razlika između jamstva i plana održavanja

Jamstvo je retroaktivno. Pokriva ono što je izgrađeno i radi li kako je specificirano.

Plan održavanja je tekući. Pokriva ono što slijedi — ažuriranja, novo ponašanje preglednika, manje izmjene, nadzor koji uočava problem prije nego to učini vaš klijent.

To nije ista stvar, i miješanje tih pojmova razlog je zašto tvrtke ostaju iznenađene kada im se zahtjev po jamstvu odbije tri mjeseca nakon objave.

Na svakom projektu nastojimo biti jasni po tom pitanju. 20-dnevni prozor jasno je dokumentiran u pisanom ugovoru koji svaki klijent potpisuje. Isto vrijedi i za ono što jamstvo isključuje. Nitko ne bi trebao pročitati ovaj tekst i otkriti nešto o čemu nije bio obaviješten.

Kako dobro iskoristiti 20 dana

Testirajte na stvarnim uređajima, a ne samo u pregledniku koji ste koristili tijekom odobrenja. Testirajte kontaktni obrazac — pošaljite si poruku i provjerite je li stigla. Prođite kroz tok rezervacije kao da ste novi posjetitelj. Pregledajte svaku stranicu na mobitelu.

Ako nešto ne valja, što prije prijavite — brže ćemo popraviti. Kvar prijavljen drugi dan rješava se za nekoliko sati. Isti kvar prijavljen devetnaestog dana, nakon dva tjedna u kojima su klijenti tiho odlazili bez rezervacije, puno je teže razmrsiti.

Ako niste sigurni je li nešto kvar ili novi zahtjev — pitajte. Radije ćemo odgovoriti na to pitanje nego da klijent sjedi s pokvarenim obrascem jer je pretpostavio da ne ispunjava uvjete.

Za sve što je izgrađeno iznad €500 uključujemo prvi mjesec održavanja besplatno — što u praksi znači da većina klijenata ima 20 dana jamstva plus 30 dana održavanja prije nego što išta plate za podršku. To je sedam tjedana da razumijete što stranica treba nakon objave.

Imate pitanja o tome što je pokriveno, ili ste spremni razgovarati o projektu? Kontaktirajte nas ili pogledajte što je uključeno u svaki paket na stranici s cijenama.